Piagam Pelanggan dan Laporan Pencapaian
Bil. | Piagam Pelanggan |
|---|---|
1. | Mengendalikan insiden keselamatan bagi skop tindakan segera dalam tempoh kurang dari satu (1) jam dan skop tindakan lanjutan dalam tempoh tujuh (7) hari. (BTMKN) |
2. | Menyediakan maklumat digital atau peta yang dimohon selepas empat (4) hari bekerja dari tarikh persetujuan pelanggan. (BTMKN) |
3. | Membuka sistem e-Pingat untuk pencalonan Anugerah Darjah Kebesaran, Bintang dan Pingat Kehormatan Negeri Pulau Pinang sekurang-kurangnya bagi tempoh dua (2) bulan. (BDUN) |
4. | Keputusan MMK diedarkan tidak lewat daripada tujuh (7) hari setelah minit MMK disahkan. (BDUN) |
5. | Memproses permohonan Pengesahan Dalam Perkhidmatan melalui Sistem e-Pengesahan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. (BPSM) |
6. | Memberikan maklum balas bagi perkhidmatan sesi kaunseling (permohonan kali pertama) dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh permohonan diterima. (BPSM) |
7. | 95% projek di bawah P01 dilaksanakan mengikut jadual. (BPEN) |
8. | Proses penamatan dan pelantikan keahlian Majlis Pengurusan Komuniti Kampung (MPKK) Negeri Pulau Pinang di selesaikan dalam tempoh lima (5) hari bekerja setelah menerima permohonan yang lengkap. (BKP) |
9. | Semua tempahan Auditorium milik Kerajaan Negeri akan disahkan dalam tempoh tujuh (7) hari sebelum program berlangsung. (BKP) |
10. | Memproses baucar bayaran (bil dan tuntutan) dalam tempoh tujuh (7) hari selepas dokumen lengkap diterima. (BKP – SEKSYEN KEWANGAN) |
11. | Permohonan Pinjaman Penuntut diproses dan diberi keputusan dalam tempoh satu (1) bulan daripada tarikh tutup permohonan. (BKP – UNIT PINJAMAN PENUNTUT) |
12. | Mengeluarkan bantuan kewangan kepada Persatuan Sukan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh penerimaan borang permohonan lengkap. (BMSN) |
13. | Menyiasat dan mengambil tindakan susulan terhadap aduan berkaitan pencerobohan Kawasan tadahan dan punca air dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja. (BKSA) |
14. | Pemulangan resit bayaran sewaan / pajakan tanah CMI dalam tempoh masa tiga (3) hari bekerja dari tarikh terimaan cek / makluman bayaran atas talian. (CMI) |
15. | Mengeluarkan kad dan surat jemputan majlis dalam masa lima (5) hari sebelum majlis bagi yang berjadual dan tiga (3) hari bagi majlis secara ad-hoc. (BPMP) |
16. | Pengurusan aduan dan pertanyaan awam Kerajaan Negeri Pulau Pinang diberi maklum balas dalam tempoh tiga belas (13) hari bekerja. (UKKI – UNIT ADUAN) |
17. | Laporan pemerhatian pengauditan dikeluarkan dalam tempoh satu (1) bulan selepas pengauditan selesai. (UAD) |
18. | Melaksanakan pengesanan dan pengesahan ke atas aduan / maklumat yang diterima atau melaporkan kepada agensi penguatkuasaan yang bertanggungjawab dalam tempoh sekurang – kurangnya empat (4) minggu. (UI) |
PIAGAM PELANGGAN
1. 1.95% projek fizikal dilaksanakan mengikut jadual (P.01)
2. Merancang, Menyelaras, Memantau Dan Menilai Kajian Sosio Ekonomi Dalam Tempoh Yang Telah Ditetapkan.
3. Majlis-Majlis Rasmi Kerajaan Negeri diadakan mengikut tarikh-tarikh yang ditetapkan.
4. Permohonan Pinjaman Penuntut Diproses Dan Diberi Keputusan Dalam Tempoh Satu (1) Bulan Daripada Tarikh Tutup Permohonan.
5. Permohonan Pendaftaran Rumah Kos Rendah/Kos Sederhana Rendah Yang Lengkap Diproses Dalam Tempoh Satu (1) Hari Dari Tarikh Diterima.
6. Maklumbalas Aduan Dikemukakan Dalam Tempoh Lima Belas (15) Hari Dari Tarikh Aduan Diterima.
7. Tuntutan Bayaran Bagi Dokumen Lengkap Dibuat Dalam Tempoh Tujuh (7) Hari Dari Tarikh Penerimaan.
8. Persidangan Dewan Undangan Negeri diadakan sekali dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh persidangan yang terakhir di dalam sesuatu penggal.
PIAGAM PELANGGAN
1. 1.95% projek fizikal dilaksanakan mengikut jadual (P.01)
2. Merancang, Menyelaras, Memantau Dan Menilai Kajian Sosio Ekonomi Dalam Tempoh Yang Telah Ditetapkan.
3. Majlis-Majlis Rasmi Kerajaan Negeri diadakan mengikut tarikh-tarikh yang ditetapkan.
4. Permohonan Pinjaman Penuntut Diproses Dan Diberi Keputusan Dalam Tempoh Satu (1) Bulan Daripada Tarikh Tutup Permohonan.
5. Permohonan Pendaftaran Rumah Kos Rendah/Kos Sederhana Rendah Yang Lengkap Diproses Dalam Tempoh Satu (1) Hari Dari Tarikh Diterima.
6. Maklumbalas Aduan Dikemukakan Dalam Tempoh Lima Belas (15) Hari Dari Tarikh Aduan Diterima.
7. Tuntutan Bayaran Bagi Dokumen Lengkap Dibuat Dalam Tempoh Tujuh (7) Hari Dari Tarikh Penerimaan.
8. Persidangan Dewan Undangan Negeri diadakan sekali dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh persidangan yang terakhir di dalam sesuatu penggal.
PIAGAM PELANGGAN
1. 1.95% projek fizikal dilaksanakan mengikut jadual (P.01)
2. Merancang, Menyelaras, Memantau Dan Menilai Kajian Sosio Ekonomi Dalam Tempoh Yang Telah Ditetapkan.
3. Majlis-Majlis Rasmi Kerajaan Negeri diadakan mengikut tarikh-tarikh yang ditetapkan.
4. Permohonan Pinjaman Penuntut Diproses Dan Diberi Keputusan Dalam Tempoh Satu (1) Bulan Daripada Tarikh Tutup Permohonan.
5. Permohonan Pendaftaran Rumah Kos Rendah/Kos Sederhana Rendah Yang Lengkap Diproses Dalam Tempoh Satu (1) Hari Dari Tarikh Diterima.
6. Maklumbalas Aduan Dikemukakan Dalam Tempoh Lima Belas (15) Hari Dari Tarikh Aduan Diterima.
7. Tuntutan Bayaran Bagi Dokumen Lengkap Dibuat Dalam Tempoh Tujuh (7) Hari Dari Tarikh Penerimaan.
8. Persidangan Dewan Undangan Negeri diadakan sekali dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh persidangan yang terakhir di dalam sesuatu penggal.
