::: Unit Komunikasi Korporat dan Inovasi

::: Fungsi

UNIT KORPORAT

• Melaksanakan dan penyelaras usaha penambahbaikan perhubungan pelanggan di peringkat negeri
• Mengurus dan memantau pertanyaan pelanggan
• Menyelaras lawatan kerja Setiausaha Kerajaan Negeri
• Memantau pengemaskinian maklumat dalam Portal Kerajaan Negeri dan Portal Setiausaha Kerajaan Negeri
•  Mengurus setia Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Pengurusan Kandungan Laman Web / Portal Rasmi Kerajaan Negeri dan Portal PSUKPP
•  Menyelaras pelaksanaan program-program korporat / seminar bagi Ketua-ketua Jabatan Negeri dan pegawai-pegawai kanan
•  Menyelaras usaha penerbitan informasi untuk makluman orang awam
•  Mengurus setia Mesyuarat Post Exco
•  Menyelia Pusat Sumber Pejabat Setiausaha Kerajaan dengan menjalankan :Perolehan buku-buku / majalah

i)   Perolehan buku-buku / majalah

ii)  Promosi buku-buku setiap bulan

iii) Proses keratan akhbar

UNIT ADUAN

• Mengurus dan mengawal selia hal ehwal aduan, pertanyaan, cadangan serta penghargaan pelanggan berhubung perkhidmatan yang ditawarkan oleh Kerajaan Negeri.
• Melaksanakan inisiatif Mystery Shopping di PSUKPP dan jabatan/agensi Negeri.
• Menilai tahap kepuasan pelanggan luaran dan pelanggan dalaman terhadap kualiti penyampaian perkhidmatan yang diberikan oleh PSUKPP.

UNIT INOVASI

• Merancang, menyelaras dan mengendalikan program pengurusan kualiti dan inovasi di peringkat Jabatan dan Negeri. Aktiviti-aktiviti yang dijalankan adalah :

a) Kumpulan Inovatif dan Kreatif

 Menyelaras dan mengendalikan program Konvensyen Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) Peringkat PSUKPP.

 Menyelaras dan mengendalikan program Konvensyen Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) Peringkat Negeri Pulau Pinang.

 Menyelaras penyertaan pemenang Konvensyen KIK Negeri sempena Konvensyen KIK Peringkat Kebangsaan.

 b) Anugerah Inovasi

Menyelaras pertandingan Anugerah Inovasi Peringkat Negeri Pulau Pinang.

Mengendalikan Majlis Penyampaian Anugerah Inovasi Peringkat Negeri Pulau Pinang.

c) Hari Inovasi

 Mengadakan Hari Inovasi Peringkat Negeri Pulau Pinang menggantikan Hari Q pada setiap tahun.

 d) Pelan Inovasi PSUKPP

 Menyelaras penyediaan Pelan Inovasi PSUKPP.

 e) Piagam Pelanggan

 Menyelaras pelaksanaan Piagam Pelanggan Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang. 

Penyediaan Piagam Pelanggan dan laporan pencapaiannya di laman web Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang.

Memantau pencapaian piagam pelanggan setiap bulan.

Memantau pelaksanaan Pemulihan Perkhidmatan Piagam Pelanggan bagi Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang dan Jabatan Negeri Pulau  Pinang.

 f) MS ISO 9001:2008

 Menyelaras pelaksanaan persijilan MS ISO 9001:2008 di Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang.

 g) Petunjuk Prestasi Utama (Key Performance Indicator

 Menyelaras pelaksanaan Petunjuk Prestasi Utama (Key Performance Indicator-KPI) Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang dan Jabatan Negeri Pulau Pinang.

 h) Amalan 5S

 Menyelaras pelaksanaan 5S di Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang.

 i) Sistem Star Rating

 Menyelaras pelaksanaan Sistem Star Rating Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang.
 

UNIT PENYELARASAN BAHASA

• Mengurus dan menyelaras program peningkatan penguasaan Bahasa Inggeris dan perkhidmatan pelanggan di kalangan anggota perkhidmatan awam
• Menyelaras program Bahasa lain seperti Mandarin, loghat Hokkien serta program yang sesuai untuk meningkatkan profesionalisme / motivasi anggota perkhidmatan awam
• Melaksanakan kerja-kerja penyuntingan Bahasa Inggeris
• Menyelaras mesyuarat dan program Majlis Konsul-Konsul Kehormat dan Konsul-Konsul Luar Negara