|
Piagam Pelanggan |
Pencapaian |
|||
|
Menepati Tempoh |
Melebihi Tempoh |
|||
|
Jumlah Menepati |
% |
Jumlah |
% |
|
| 1.95% projek fizikal dilaksanakan mengikut jadual (P.01) |
233 | 100% | - | - |
|
Projek aktif sehingga 30 September 2018 adalah berjumlah 233 projek. Ikut jadual = 175 projek (75.10%) |
||||
| 2. Merancang, menyelaras, memantau dan menilai kajian sosio-ekonomi dalam tempoh yang telah ditetapkan. | 4 | 100% | - | - |
| Penambahan satu projek baru, Penerbitan Buku Blueprint Pelan Induk Pengangkutan (PIP) Negeri Pulau Pinang |
||||
| 3. Majlis-majlis Rasmi Kerajaan Negeri diadakan mengikut tarikh-tarikh yang ditetapkan. | ||||
| Justifikasi jika tidak mencapai standard Piagam Pelanggan. | ||||
| 4. Permohonan Pinjaman Penuntut diproses dan diberi keputusan dalam tempoh satu (1) bulan daripada tarikh tutup permohonan. | 381 | 100% | - | - |
| Justifikasi jika tidak mencapai standard Piagam Pelanggan. | ||||
| 5. Permohonan pendaftaran rumah kos rendah / rumah kos sederhana yang lengkap diproses dalam tempoh satu (1) hari daripada tarikh diterima | 4216 | - | - | - |
| Justifikasi jika tidak mencapai standard Piagam Pelanggan. | ||||
| 6. Maklumbalas aduan dikemukakan dalam tempoh 15 hari dari tarikh aduan diterima | 881 aduan |
100% | - | - |
| Justifikasi jika tidak mencapai standard Piagam Pelanggan. | ||||
| 7. Tuntutan bayaran bagi dokumen lengkap dibuat dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikh penerimaan. | 11,219 | 100% | - | - |
| Justifikasi jika tidak mencapai standard Piagam Pelanggan. | ||||
|
8. Kertas Majlis Mesyuarat Kerajaan (MMK) disediakan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja mulai daripada tarikh arahan diterima. |
889 |
100% |
- |
- |
| Justifikasi jika tidak mencapai standard Piagam Pelanggan. | ||||
| 9. Keputusan MMK dilaksanakan tidak lewat daripada tujuh (7) hari setelah minit MMK disahkan. |
863 |
100% |
- |
- |
| Justifikasi jika tidak mencapai standard Piagam Pelanggan. | ||||
| 10. Persidangan Dewan Undangan Negeri diadakan sekali dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh persidangan yang terakhir di dalam sesuatu penggal. | ||||
|
Tarikh Persidangan Dewan Undangan Negeri ditetapkan pada 2 - 10 Ogos 2018. (Tiada Persidangan dewan Undangan Negeri pada bulan Mei kerana persiapan PRU-14) |
||||
| 11. Jawapan terhadap permohonan/ urusan perkhidmatan sumber manusia yang lengkap diproses dan diberikan keputusan dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikh penerimaan. |
6885 |
100% |
- |
- |
| Justifikasi jika tidak mencapai standard Piagam Pelanggan. | ||||
