|
Piagam Pelanggan |
Pencapaian |
|||
|
Menepati Tempoh |
Melebihi Tempoh |
|||
|
Jumlah Menepati |
% |
Jumlah |
% |
|
| 1. 95% projek fizikal dilaksanakan mengikut jadual (P.01) |
330 | 100% | 0 | 0.00 |
|
330 projek dengan peratusan 100% menepati standard yang ditetapkan. Sebanyak 44 projek telah dibuat pembatalan, 228 projek baru telah diwujudkan dan 304 projek telah siap sepenuhnya. |
||||
| 2. Merancang, menyelaras, memantau dan menilai kajian sosio-ekonomi dalam tempoh yang telah ditetapkan. | 4 | 100% | - | - |
| Penambahan satu projek baru, Penerbitan Buku Blueprint Pelan Induk Pengangkutan (PIP) Negeri Pulau Pinang. | ||||
| 3. Majlis-majlis Rasmi Kerajaan Negeri diadakan mengikut tarikh-tarikh yang ditetapkan. | ||||
| Justifikasi (sekiranya tidak mencapai standard Piagam Pelanggan) | ||||
| 4. Permohonan Pinjaman Penuntut diproses dan diberi keputusan dalam tempoh satu (1) bulan daripada tarikh tutup permohonan. | 454 | 100% | - | - |
| 5. Permohonan pendaftaran rumah mampu milik (RMM) 'A', 'B', 'C1', 'C2' & 'C3', Perumahan Awam Kerajaan Negeri yang lengkap diproses dalam tempoh satu (1) hari daripada tarikh diterima | 4976 | 100% | - | - |
| 6. Maklumbalas aduan dikemukakan dalam tempoh 15 hari dari tarikh aduan diterima | 399 aduan |
100% | - | - |
| 7. Tuntutan bayaran bagi dokumen lengkap dibuat dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikh penerimaan. |
|
- | - | |
| Justifikasi (sekiranya tidak mencapai standard Piagam Pelanggan) | ||||
|
8. Kertas Majlis Mesyuarat Kerajaan (MMK) disediakan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja mulai daripada tarikh arahan diterima. |
1295 |
100% |
- |
- |
| 9. Keputusan MMK dilaksanakan tidak lewat daripada tujuh (7) hari setelah minit MMK disahkan. |
1267 |
100% |
- |
- |
| 10. Persidangan Dewan Undangan Negeri diadakan sekali dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh persidangan yang terakhir di dalam sesuatu penggal. |
2 |
100% | - | - |
| 11. Jawapan terhadap permohonan / urusan perkhidmatan sumber manusia yang lengkap diproses dan diberikan keputusan dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikh penerimaan. |
9070 |
100% |
- |
- |
